1البيانات التي نقوم بجمعها

قد نقوم بجمع البيانات التي يقدمها المستخدم مباشرة أو التي يتم جمعها تلقائيًا عند استخدام الموقع، وذلك بالقدر اللازم لتشغيل الخدمات وتحسين تجربة المستخدم.

البيانات الشخصية ومعلومات الطلب

الاسم الكامل، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، عنوان الشحن والفوترة، بيانات الطلبات، وبيانات خدمات ما بعد البيع والضمان.

بيانات الدفع

تتم معالجة المدفوعات عبر مزودي خدمات دفع معتمدين وآمنين، ولا يتم تخزين بيانات الدفع الحساسة داخل أنظمة Velvet Ray.

البيانات التقنية

عنوان IP، نوع الجهاز والمتصفح، نظام التشغيل، الصفحات التي تمت زيارتها، ومدة وتوقيت الاستخدام.

بيانات تجربة الاستخدام (VR Care)

قد يتم جمع بيانات اختيارية يشاركها المستخدم ضمن نظام VR Care بهدف دعم تجربة الاستخدام، وتنظيم جلسات العناية، وتقديم التذكيرات والإرشادات الخاصة بالاستخدام.

تشمل هذه البيانات معلومات مرتبطة بمتابعة الجلسات أو تفضيلات الاستخدام داخل النظام، ولا تُستخدم لأي أغراض طبية أو تشخيصية.

2الأساس القانوني لمعالجة البيانات

تتم معالجة البيانات استنادًا إلى:

• تنفيذ الطلبات والخدمات.
• الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية.
• حماية المصالح المشروعة لـ Velvet Ray.
• موافقة المستخدم عند الحاجة.

وقد يؤدي عدم تقديم بعض البيانات المطلوبة إلى عدم القدرة على إتمام الطلب أو تقديم الخدمة.

3كيفية استخدام البيانات

تُستخدم البيانات للأغراض التالية:

• معالجة الطلبات والشحن.
• إدارة الضمان وخدمات ما بعد البيع.
• التواصل مع العملاء.
• تقديم الدعم الفني.
• تحسين تجربة المستخدم والخدمات.
• تحليل الأداء التشغيلي.
• إرسال التحديثات والعروض التسويقية عند موافقة المستخدم أو حيث يسمح القانون بذلك.
• منع الاحتيال وإساءة الاستخدام.

4مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

لا يتم بيع أو تأجير أو المتاجرة بالبيانات الشخصية.

قد تتم مشاركة البيانات فقط مع جهات موثوقة تشمل:

• شركات الشحن.
• مزودي خدمات الدفع.
• مزودي الاستضافة والبنية التحتية التقنية.
• مزودي خدمات التحليلات والتسويق الرقمي.
• مزودي الخدمات العالميين اللازمين لتشغيل الموقع.
• الجهات الحكومية أو التنظيمية عند وجود التزام قانوني.

5ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات التتبع المشابهة، مثل وحدات البكسل (Pixels)، لتشغيل وظائف الموقع الأساسية، وتحسين تجربة الاستخدام، وقياس الأداء، وتحليل استخدام الموقع، وتقييم فعالية الحملات التسويقية.

وقد تتضمن هذه التقنيات خدمات مقدمة من أطراف ثالثة، مثل أدوات التحليلات والإعلانات، للمساعدة في تحسين أداء الموقع، وقياس فعالية الحملات التسويقية، وإعادة الاستهداف الإعلاني عند الاقتضاء.

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل بعضها قد يؤثر في بعض وظائف الموقع.

6نقل البيانات دوليًا

قد تتم معالجة أو تخزين البيانات عبر خوادم أو مزودي خدمات خارج بلد الإقامة، مع تطبيق تدابير حماية مناسبة للمحافظة على أمن البيانات وسريتها.

7الاحتفاظ بالبيانات

تُحتفظ البيانات فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التشغيلية أو القانونية أو التنظيمية، ثم يتم حذفها أو إخفاء هويتها بصورة آمنة.

8حماية البيانات وأمن المعلومات

نطبق تدابير تقنية وإدارية مناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التعديل أو الإفصاح.

ورغم ذلك، لا يمكن ضمان أمان البيانات بشكل مطلق عبر الإنترنت.

إذا كان الموقع يتيح إنشاء حسابات للمستخدمين، فإن المستخدم يتحمل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول، ويجب إبلاغنا فورًا عند الاشتباه بأي استخدام غير مصرح به للحساب.

9حقوق المستخدم

يحق لك:

• الوصول إلى بياناتك.
• طلب نسخة من بياناتك الشخصية.
• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو تحديثها.
• طلب حذف البيانات متى كان ذلك ممكنًا قانونيًا.
• طلب تقييد أو الاعتراض على بعض أنواع المعالجة.
• سحب الموافقة على الرسائل التسويقية في أي وقت.

10الأطفال

لا تستهدف خدمات Velvet Ray الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا، ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال. وإذا تبين لنا أنه تم جمع بيانات من قاصر، فسيتم حذفها أو اتخاذ الإجراءات المناسبة وفقًا لما يقتضيه القانون.

11التعديلات على السياسة

يجوز لـ Velvet Ray تحديث هذه السياسة عند الحاجة، ويصبح الإصدار المحدث نافذًا اعتبارًا من تاريخ نشره على الموقع.

12القانون المعمول به

تُفسَّر هذه السياسة وتخضع للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة ليبيا، وذلك دون الإخلال بأي حقوق أو التزامات قانونية قد تنطبق بموجب القوانين السارية.

13التواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو أي طلبات مرتبطة بالبيانات الشخصية، يسعد فريق Velvet Ray بخدمتك عبر قنواتنا الرسمية.

نسعى للرد على استفسارات الخصوصية خلال فترة زمنية معقولة، وقد نطلب التحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ بعض الطلبات المتعلقة بالبيانات الشخصية، وذلك حفاظًا على أمن المعلومات وخصوصية المستخدمين.