1الشحن والتسليم

تتم معالجة الطلبات فور تأكيدها، وقد يتطلب بعضها وقتًا إضافيًا بحسب توفر المخزون.

نوفر خدمة الشحن إلى مختلف المدن والمناطق، مع احتمال وجود قيود لوجستية في بعض المواقع يتم التنسيق بشأنها مع العميل.

تختلف مدة التوصيل حسب الوجهة، وقد تتأثر بعوامل تشغيلية خارجة عن إرادتنا، مثل المواسم أو الضغط على شركات الشحن.

يتم عرض رسوم الشحن بوضوح قبل إتمام الطلب، وعند توفر خدمة التتبع سيتم تزويد العميل بمعلومات الشحنة لمتابعتها حتى الاستلام.

2مسؤولية العميل عند الاستلام

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات الشحن المدخلة عند إتمام الطلب.

يُنصح بفحص الطلب فور استلامه، وفي حال وجود تلف ناتج عن الشحن أو استلام منتج غير مطابق للطلب، يجب إبلاغنا خلال 48 ساعة كحد أقصى مع إرفاق الصور أو أي إثباتات تدعم الطلب.

3الإرجاع والاستبدال

يمكن تقديم طلب إرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.

تخضع جميع المنتجات المرتجعة لفحص الجودة قبل اعتماد طلب الإرجاع أو الاستبدال.

الحالات المقبولة للإرجاع

• وجود عيب مصنعي مؤكد في الجهاز.
• استلام منتج غير مطابق للطلب.
• تعرض المنتج لتلف أثناء الشحن، مع الإبلاغ خلال المدة المحددة وإرفاق ما يثبت ذلك.

الحالات غير المقبولة للإرجاع

• حرصًا على سلامة جميع عملائنا، لا يمكن قبول طلبات إرجاع أو استبدال المنتجات بعد فتح العبوة الأصلية أو إزالة أختام الحماية، إلا في حال وجود عيب مصنعي مؤكد أو استلام منتج غير مطابق للطلب. ويأتي ذلك لضمان أعلى معايير الجودة والسلامة في منتجات العناية الشخصية.
• المنتجات التي تم استخدامها أو تشغيلها أو تعرضت لأي تلف أو نقص في الملحقات أو التغليف الأصلي.
• الأعطال أو الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو عدم الالتزام بتعليمات التشغيل.

تكاليف الشحن للإرجاع والاستبدال

• إذا كان سبب الإرجاع عيبًا مصنعيًا أو خطأً من قبل Velvet Ray، مثل استلام منتج غير مطابق للطلب، تتحمل Velvet Ray كامل تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع أو الاستبدال.
• إذا كان طلب الإرجاع مستوفيًا لشروط الإرجاع ولا يعود إلى خطأ من قبل Velvet Ray، يتحمل العميل تكاليف الشحن، الذهاب والإياب، ويتم خصمها من مبلغ الاسترداد إن وجد.

4أجهزة النبض الضوئي المكثف IPL

تختلف سرعة ودرجة ظهور النتائج من شخص لآخر وفقًا لعوامل متعددة، منها نوع البشرة، ولون الشعر، والالتزام بجدول الجلسات وتعليمات الاستخدام.

لا يُعد اختلاف النتائج أو تأخر ظهورها عيبًا مصنعيًا، ولا يُشكل سببًا مقبولًا للإرجاع أو الاستبدال.

للحصول على أفضل النتائج، يُرجى الالتزام بدليل الاستخدام وبروتوكول الجلسات الموصى به.

5الاستبدال والاسترداد

يتم تنفيذ طلبات الاستبدال بعد التحقق من أهلية الطلب، وتوفر المنتج، واجتياز الجهاز للفحص الفني.

يحتفظ فريق Velvet Ray بحق فحص جميع المنتجات المرتجعة قبل اعتماد طلب الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد، ويُتخذ القرار النهائي بناءً على نتيجة الفحص.

في حال الموافقة على الاسترداد المالي، يبدأ تنفيذ عملية الاسترداد خلال 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ اعتماد الطلب، وقد يختلف موعد وصول المبلغ حسب وسيلة الدفع المستخدمة أو مزود خدمة الدفع.

إذا تم الدفع إلكترونيًا، يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء، متى كان ذلك ممكنًا.

إذا تم الدفع نقدًا عند الاستلام، يتم استرداد المبلغ نقدًا أو عبر تحويل مصرفي أو محفظة إلكترونية وفق الآلية التي تعتمدها Velvet Ray وبالاتفاق مع العميل.

إذا كان الطلب يتضمن هدايا أو منتجات مجانية ضمن عرض ترويجي، فقد يُطلب إرجاعها مع المنتج حتى يكون طلب الاسترداد مؤهلًا بالكامل.

6التعديلات

تحتفظ Velvet Ray بحق تحديث أو تعديل هذه السياسة في أي وقت، ويُعد استمرار استخدام خدماتنا بعد نشر التعديلات موافقة على أحدث إصدار منها.

7التواصل والدعم

يسعد فريق Velvet Ray بخدمتك والإجابة عن جميع استفساراتك عبر قنواتنا الرسمية.