1نطاق الضمان

يشمل الضمان، عند الاستخدام الطبيعي ووفق تعليمات التشغيل:

• عيوب التصنيع.
• الأعطال الميكانيكية أو الإلكترونية أو البرمجية الناتجة عن التصنيع.
• مشكلات الأداء غير الناتجة عن سوء الاستخدام.
• أي أعطال تثبتها عملية الفحص الفني ضمن شروط الضمان.

2استثناءات الضمان

لا يشمل الضمان الحالات التالية:

• سوء الاستخدام أو الإهمال.
• السقوط أو الصدمات أو الكسر أو التلف الخارجي، بما في ذلك كسر الهيكل أو العدسات.
• التعرض للمياه أو السوائل في حال عدم توافق المنتج مع ذلك.
• الاستخدام المخالف لدليل التشغيل أو تعليمات السلامة.
• محاولة فتح الجهاز أو تعديله أو إصلاحه لدى جهة غير معتمدة.
• التلف الناتج عن الحوادث أو التوصيل الكهربائي غير السليم.
• التآكل أو الاستهلاك الطبيعي الناتج عن الاستخدام مع مرور الوقت.

3مدة الضمان

تختلف مدة الضمان حسب نوع المنتج، ويتم توضيحها في صفحة كل منتج أو ضمن بطاقة الضمان المرفقة.

وتسري شروط الضمان وفق سياسات الشركة المصنعة، ما لم يُذكر خلاف ذلك من قبل Velvet Ray.

4تفعيل الضمان وآلية المعالجة

يتم تفعيل الضمان من خلال بطاقة الضمان الخاصة بـ Velvet Ray، وذلك عبر مسح رمز QR الموجود على البطاقة أو الدخول إلى الرابط المباشر المطبوع عليها.

يتطلب تسجيل الضمان إدخال الرقم التسلسلي (Serial Number) الخاص بالمنتج فقط، ليتم ربطه تلقائيًا ببيانات المنتج داخل نظام Velvet Ray، ويتم حفظ بيانات الضمان بشكل آمن داخل النظام بعد إتمام التسجيل.

عند طلب خدمة الضمان، قد يُطلب من العميل تقديم الرقم التسلسلي أو بيانات الطلب للتحقق، كما قد يُطلب إرسال صور أو مقاطع فيديو توضيحية للمشكلة قبل اعتماد الطلب.

في حال تقديم طلب ضمان، يتم اتباع الخطوات التالية:

• مراجعة بيانات التسجيل المرتبطة بالرقم التسلسلي.
• تقييم حالة المنتج.
• طلب معلومات إضافية أو أدلة بصرية عند الحاجة.
• فحص المنتج فعليًا قبل اعتماد حالة الضمان.

في حال ثبوت أن العطل مشمول بالضمان، يحق لـ Velvet Ray، وفقًا لتقديرها الفني وبما يتماشى مع حالة المنتج وسياسة الضمان:

• إصلاح المنتج.
• استبدال المنتج أو الجزء المتضرر بمنتج مماثل أو مكافئ.
• تقديم حل بديل مناسب إذا تعذر الإصلاح أو الاستبدال.

5مدة الفحص والمعالجة

تستغرق عملية فحص طلبات الضمان عادة من 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج، وقد تختلف المدة حسب طبيعة العطل وتوفر قطع الغيار، وقد تمتد في حال الحاجة إلى استيراد قطع غيار أو وجود ظروف لوجستية خارجة عن الإرادة.

6أحكام عامة

• لا يؤدي إصلاح المنتج أو استبداله إلى تمديد أو إعادة مدة الضمان، ما لم يُنص على ذلك صراحة.
• تحتفظ Velvet Ray بحق تحديث سياسة الضمان في أي وقت، ويُعمل بالإصدار المنشور على الموقع اعتبارًا من تاريخ نشره.